Сегментування клієнтів — це процес розподілу клієнтської бази на групи за спільними характеристиками, потребами або поведінкою. Це дозволяє створювати персоналізовані маркетингові кампанії, покращувати обслуговування та збільшувати ефективність продажів.
Правильна структуризація цих даних з самого початку роботи дозволить у майбутньому легко аналізувати ефективність різних каналів залучення, створювати цільові розсилки та формувати персональні пропозиції для різних груп клієнтів.
Тепер перейдемо до практичного налаштування системи:
-
Наповнення довідника “Категорія клієнта”
Перейдіть у розділ Налаштування - група Компанія - закладка Сегментування ( в бічному меню)
Оберіть "Додати рубрику", для внесення необхідних характеристик клієнта
Додайте потрібні рубрики та категорії у них, потім натисніть зберегти:
У каталозі Рубрики відображаються з плюсиком, натиснувши на який можна розгорнути та переглянути налаштовані Категорії з цієї рубрики.
*У дужках відображається кількість рубрик, що створені у системі.
2. Наповнення довідника “Джерела походження”
Перейдіть у розділ Налаштування закладка Сегментування ( в бічному меню)
Введіть назву джерел походження та збережіть форму.
Категорії та джерела походження можна присвоїти клієнтам, шляхом:
- При створенні нового клієнта вручну
- При редагуванні існуючої картки клієнта
У відповідних полях картки клієнта з'являються випадаючі списки з тими значеннями, які були попередньо додані до каталогів сегментування.
Тепер, коли налаштовано систему сегментування - Ви готові до ефективної роботи з клієнтською базою.
Не забувайте систематично заповнювати інформацію про категорії та джерела походження для кожного нового клієнта та в процесі роботи з раніше доданими клієнтами — це дозволяє накопичувати цінні дані для подальшого аналізу.
У міру розвитку бізнесу Ви завжди зможете доповнити довідники новими рубриками та категоріями, щоб адаптувати систему під актуальні завдання та цілі компанії.
